Потребитель не всегда прав

Чрезмерное использование закона

Российский закон «О защите прав потребителя» один из самых серьезных в мире в плане защиты потребителей. И многие граждане уверенно им пользуются, причем не всегда оправдано. Такое поведение получило название «потребительский экстремизм» и многие предприниматели уже столкнулись с его проявлением. Не так давно, наша коллегия юристов «Правое дело» защищала один из магазинов Краснодара от очередного «потребителя-экстремиста».

История из практики

В магазин, торгующий продукцией под брендом известного российского модельера, обратился покупатель с требованием вернуть уплаченные за костюм денежные средства т.к. товар ненадлежащего качества. Торговое заведение отказалось удовлетворить требование покупателя, вполне обоснованно посчитав, что оно не имеет под собой законного основания. Потребитель обратился в суд, где просил не только взыскать стоимость товара, но и неустойку за нарушение сроков возврата денежных средств, а также штраф за отказ добровольно удовлетворить требование потребителя. Примечательно, что мужчина был очень уверен в своей правоте и даже отказался вести диалог с нашим юристом.

Экспертиза

В данной ситуации необходимо было доказать, что потребитель приобрел товар надлежащего качества, а значит оснований для его возврата нет, тем более, что прошел и двухнедельный срок, когда можно осуществить возврат товара надлежащего качества. Единственный вариант опровергнуть доводы истца – экспертиза. Ходатайство о проведении товароведческой экспертизы было заявлено на первом судебном заседании, и суд его удовлетворил. Интересно, что истец был не очень доволен назначением экспертизы и заверял суд, что этим мы просто затягиваем время.

Возмущение истца

Но еще больше недовольство истца вызывало экспертное заключение, которое содержало однозначный вывод – товар надлежащего качества, а все существующие у него недостатки вызваны его использованием потребителем.  Оснований предъявлять претензии магазину у потребителя не было, доводы истца о некачественном костюме не нашли подтверждения экспертным путем. Суд, основываясь на мнении эксперта, а также иных обстоятельствах дела, вынес решение об отказе в удовлетворении исковых требований. В свою очередь мы взыскали с истца в пользу нашего клиента судебные расходы, в том числе и на проведение экспертизы. Таким образом, желание потребителя заработать на магазине с помощью закона привело к дополнительным  расходам. В настоящее время мужчина уже исполнил решение суда

Предвзятость судов

Стоит отметить, что такое поведение недобросовестных потребителей часто вызвано судебной практикой, которая складывается по данной категории дел. К сожалению, суды часто предвзято относятся к представителям торговли, и глубоко не вникая в суть вопроса, удовлетворяют требования покупателя. 

Итог

Но практика работы наших юристов в Краснодаре показывает, что если на стороне магазина или индивидуального предпринимателя выступает опытный специалист в области прав потребителя, то вероятность благоприятного исхода дела для представителя коммерции многократно возрастает. При подготовке к такому делу специалист изучит всю информацию, не только по спорной ситуации, но и по товару, условиям продажи. Это позволит максимально подробно подготовить возражения на исковые требования. Не стоит скрывать, что иногда при подготовке иска юрист понимает, что потребитель абсолютно прав. В этом случае клиенту предлагается помощь в решении сложившейся ситуации мирным путем. К примеру, к нам обратился владелец одного из мебельных магазинов. Мужчина рассказал, что на него подано три исковых заявления в связи с отказом вернуть деньги за некачественный товар. В ходе дальнейшей работы по делу наши юристы выяснили, что товар был действительно ненадлежащего качества. Клиенту в откровенном разговоре было сказано, что при всем нашем опыте и старании все три суда мы проиграем т.к. требования покупателей обоснованы. Единственный вариант, предложили мы ему – договориться с покупателями. Переговоры с истцами провел наш юрист. Их итогом стал отзыв двух исков и подписание одного мирового соглашения. Безусловно, нашему клиенту пришлось выплатить покупателям стоимость некачественной мебели и некоторую суммы сверх этого в качестве компенсации. Но размер этих расходов гораздо ниже, чем те, которые он мог понести, если судебные процессы были доведены до конца.

Защитить свои права всегда помогут опытные юристы

Закон «О защите прав потребителя», как и любой иной нормативный акт, призван защищать интересы каждого из нас в определенной ситуации. Но эффективность такой защиты в разы выше, если применение закона доверить профессионалу. Юристы и адвокаты коллегии «Правое дело» уверено владеют практикой применения законодательства в различных сферах и могут гарантировать каждому защиту прав в любой ситуации.